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6月26日，961001天津塘沽区城市建设管理为民服务中心成立整六年。六年共受理各类百姓投诉90794件。
热线电话从一天10个到一小时六百
1998年6月26日，天津塘沽城管服务中心正式成立，那时候的961001还是1001。
尽管已记不得第一个打热线的居民反映的是什么问题了，但接线员小王回忆，最初的一段时间，打电话来的居民都是试探性的口气，先是询问这个热线的服务范围，最后持怀疑态度放下电话。小王说，那时候一天能接到10个电话，就是很多的了。
服务中心的杨主任介绍说，目前961001每天都要受理130多件老百姓的投诉或咨询。去年非典期间，我们平均一天接到200多个电话，很多老百姓询问有关非典防治方面的情况。去年，塘沽区发生两次地震一次海潮，我们都是在一个小时之内收到600多个电话。这种情况是连我们也没有想到的。
联系部门从7个到20个网络单位
最初老百姓反映的问题，无外乎是家里跑水、暖气不热、下水道不通等问题。对于这种问题，961001工作人员一般电话联系二级网络单位就能解决。中心刚成立时，与之联系的二级网络单位只有市政、环保、煤气、自来水公司、电力局、房管局、路灯7个。而这7个二级网络单位，基本上就可解决老百姓反映的所有问题了。
如今，961001服务中心已拥有20个二级网络单位，尽管每年都有网络单位加入，但还是不能完全满足百姓的需要。杨主任介绍说，我们增加网络单位的标准，是看这个单位的投诉多少，当达到一定数量时，我们就会把这个单位加入进来，当然都是城管系统的单位。不过现在百姓反映的问题可是五花八门，连产品质量不合格等涉及工商部门的事情也会打961001。
随着社会发展，竞争机制的引入，产权的多样化是目前961001进行调解工作遇到最大麻烦。比如一个下水道堵了，可能涉及多种情况，有的需要开发商负责，有的则是街道负责，还有的可能要产权单位管，也有的是业主个人负责。煤、水、电、气等目前都涉及到这个问题，所以协调起来有时候会有扯皮的现象。
热线内容从个人投诉到关注塘沽建设
六年来，961001接群众电话最多的时候是2001年，一年受理投诉20000多件。2002年以来，群众反映问题数量明显下降，反映问题的内容与以往也有明显不同。
以前，有关雨季房屋灌水、线路故障、路面积水等问题居多。
现在，增加了一些以往没遇到过的问题。比如小区物业问题目前越来越突出，小区建设、停车不方便、商品房等问题都是投诉热点。
此外，老百姓越来越关心塘沽的建设，这些电话除了反映问题外，还有很多都是为城市建设提建议。比如在海河上建什么桥，就引起了老百姓们的争论。此外哪条公路应该延长、延长到什么位置，老百姓也会提建议。
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