在“十一”黄金周客流高峰时,铁路部门将开放所有售票窗口,尽量做到旅客购票排队不超过20人。天津站后广场子站房售票口将昼夜售票,候车大厅增设“应急售票处”,候车室检票口设2台微机售票车为短途列车旅客购票提供方便。
天津站在“十一”期间增设6名接线人员开通服务热线,24小时为旅客提供列车到开时刻、中转换乘及票价等信息,电话号码为24308026、26192082、26192732;天津站在站内售票处行李房和候车厅设3个主任服务台,随时接受旅客投诉,为旅客排忧解难,服务电话是24211293。天津西站将对旅客的大件行李办理托运手续,在行包房开辟重点物品存放处,服务热线:26182662。
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