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7月16日，天津市消费者协会就今年上半年度的受理投诉分析报告向社会发表了公示。
据此份分析报告显示，2003年上半年消协共受理投诉1800余件，以家用电子类投诉居首，2003年上半年的投诉分析显示，除了商品质量这些常规硬性投诉以外，商品服务是否周到、消费环境是否安全这些服务质量投诉也成了人们关注的热点，受非典特殊时期影响，医药器材等投诉咨询激增，这些都呈现出以往没有的特点。从这些投诉反映突出的问题分析，消费者的维权意识有了普遍提高。就上半年投诉情况，消协人士提醒广大消费者注意四大方面问题：
购买手机当谨慎
手机质量问题有增无减由于手机经销环节多，手机出现问题后，代理商、经销商、维修商之间相互推诿责任。手机销售人员流动性大，对手机“三包”规定不清楚，也是造成问题或隐患的原因之一。消协提醒消费者购买手机切勿盲目，一定要选择信誉可靠的销售商，对手机“三包”规定的期限要了解，三包有效期当以出厂日期后第90日为三包有效起始日期，商家或维修部门应按规定负责免费修理。手机主机三包有效期为1年，电池6个月，外接耳机3个月。手机自售出之日起第8日至15日内，出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
消费切莫盲目“跟风”
第二季度非典特殊时期，医药器材和农副产品的价格成了人们反映热点。有人反映一些药店借机抬高药品和口罩的价格，还有人反映白萝卜价格暴涨。服务行业的纠纷多发生在婚庆、餐饮、旅游等行业。就这个时期投诉特点，消协提醒人们消费不要盲目跟风，一定要理智、科学地消费，不要听信谣传。
消费安全您得注意
购物安全问题如何防范?消协提醒商家或酒厂可以在瓶盖或标签说明上加注安全提示标志，儿童玩具或食品更应标注安全提示。强行交易则违反了《民法通则》以及《刑法》的相关规定，情节严重者构成强行交易罪或者伤害罪。建议消费者选择环境良好的购物场所，还要学会用法律武器保护自己。
通讯服务领域要反“霸王条款”
传呼服务台收费后不辞而别，移动通讯服务过程中，消费者不能自主选择，只能被动接受，比如“垃圾短信”等。为此，消协提醒人们不要轻信商家的一面之词，“终免服务”是有条件的，商家不会做无利的买卖。
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