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旅客要求退票时，按下列规定办理，并核收退票费；
一、在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部车票票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
二、在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还未使用部分车票时，按本条第(1)项办理。
三、旅客开始旅行后不能退票。如因伤、病不能继续旅行时，经站车证实可退还已收票价同已乘区间的票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理；
四、退还带有“行”字戳记的车票时，首先办理行李变更手续。
五、站台票售出不退。
由于承运人责任致使旅客退票时，按下列规定办理不收退票费：
(一)在发站，退还全部票价。
(二)在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时退还全部票价。
(三)在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
(四)空调列车因空调设备故障在运行中不能修复时，退还未使用区间的空调票价。
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