铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。它是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。它从售出车票时起成立,到按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自旅客检票进站起至旅客到站出站时止计算。承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。