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“物业管理不单纯是服务的概念，这也是为什么要说‘管理’这个词的意义。如果只是服务，就不能担当起整体小区的综合管理，包括调节业主之间的纠纷和维护多数业主的利益。让业主住的舒心，就要先把环境管好。”张全喜告诉记者。
住宅内属于私人的小天地，住宅之外的公共部分又该由谁来管呢？曾几何时，当城市中还没有楼房林立时，住在平房小院中的居民，为了方便，搭起了各式的小临建房，生火做饭、储藏杂物，冬天的白菜和煤球随处可见……
作为新出现的一种服务行业，天津相继出台、实施了《天津市普通商品住宅小区物业管理服务收费管理办法》和《天津市物业管理招标投标管理办法》等4个配套办法，推行了《物业管理服务合同》和《业主公约》等5个示范文本，公布了《前期物业管理备案程序》和《业主会备案程序》等4个办事程序。这些配套政策的实施，为建立物业管理新体制，从源头上解决物业管理服务不规范、质价不相符、建售管脱节等问题提供了保障，进一步完善了物业管理法制框架。
规范的服务与管理使小区内的业主体会到物业管理的好处，当一排排新建小区拔地而起时，物业人匆忙的脚步揭开了新的一天。市房管局统计数字表明，几年来，本市持续推行的物业管理整合重组、优化结构的举措，在2003年取得了明显效果。全市一级物业企业达到20家，占物业企业总数的2.9%，而市场占有率达到了24.6%。一批规模大、实力强、服务好的企业脱颖而出，他们面向市场，成立研发部，重金招聘高素质专业人才，不断优化项目运作方案，积极参与市场竞争，收到了明显效果。全市有40余家物业企业将清洁、绿化、保安、维修等劳动密集型的作业层剥离出去，改组成专业化公司独立核算、契约式经营。
买房需求 如今情况大变样
当改善住房条件，成为人们必不可少的生活目标时，商品房的概念悄然出现了。“从建设解困房到销售安居房、高档商品房，我们的销售人员跨过了12个年头。截止到目前，公司共销售房屋13236套，总计973992.81平方米。”天津华厦房地产经营分公司经理张国全这样说。“商品房销售的进程与人们生活水平有着很大的关系，实际也反映了城市住宅的变迁。最早的安居房为想改善住房面积的人们提供了一个机会，而后期的改善型住宅则是提供了更高的生活标准。如今，公司正在兴建的一些高档楼盘再一次将档次提高。”
1996年，华厦公司开发了华苑居住区安华里、居华里两个小区，被评为全国住宅试点金牌小区、国家安居工程优秀住宅小区，荣获中国建筑工程鲁班奖。“那时的销售点离这里还很远，为了让客户满意，我们公司的员工总要从城市的各个方向赶来，给有意购买房屋的客户实地讲解。有时，客户自己先跑来看房，然后打电话让员工来实地谈房价。那时的公交车也没有现在方便，售楼员就得自己掏钱‘打的’赶来。为了谈成一个客户，售楼员总要来回往返许多趟。在那时，改善居住面积是人们买房的首选。”
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